Politique de confidentialité

1. Présentation

Gestion NovaPro accorde de l’importance à la confidentialité de vos renseignements personnels. La présente politique explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons et protégeons ces renseignements dans le cadre de notre site Web et de nos services.

Pour toute question concernant cette politique ou vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous à info@gestionnovapro.com.

2. Renseignements personnels recueillis

Nous recueillons les renseignements nécessaires au traitement de vos demandes et à la prestation de nos services.

2.1 Renseignements que vous nous fournissez

Selon la nature de vos échanges avec nous, ces renseignements peuvent comprendre :

Coordonnées : nom, adresse courriel, numéro de téléphone et coordonnées de votre entreprise.
Demandes de services : renseignements concernant l’équipement souhaité, une location, une installation, un entretien ou un appel de service.
Facturation et paiement : renseignements nécessaires à la facturation et au suivi des paiements, selon le mode de paiement utilisé.
Communications : contenu transmis par nos formulaires, par courriel ou lors de vos échanges avec notre équipe.
Programme SMS interne : numéro de téléphone professionnel, renseignements relatifs au consentement et préférences concernant les notifications SMS.

2.2 Renseignements recueillis automatiquement

Lors de votre navigation, certains renseignements techniques peuvent être recueillis, notamment votre adresse IP, le type de navigateur et d’appareil, les pages consultées et les interactions avec notre site.

La collecte dépend des fonctionnalités utilisées et, lorsque requis, de vos choix de consentement concernant les témoins et technologies similaires.

2.3 Renseignements provenant de tiers

Lorsque vous communiquez avec nous par l’intermédiaire d’une plateforme externe ou d’un partenaire, nous pouvons recevoir les renseignements nécessaires au traitement de votre demande, conformément aux autorisations et aux règles applicables.

3. Utilisation des renseignements

Nous utilisons vos renseignements personnels pour :

Répondre à vos questions et à vos demandes de soumission.
Organiser les locations, installations, entretiens et interventions.
Gérer la facturation et le suivi des paiements.
Communiquer les renseignements nécessaires à la prestation de nos services.
Acheminer les notifications opérationnelles aux membres de notre équipe inscrits au programme SMS interne.
Améliorer le fonctionnement, la sécurité et la qualité de notre site et de nos services.
Transmettre des communications promotionnelles lorsque vous y avez consenti ou lorsque la loi le permet.
Respecter nos obligations légales et réglementaires.

Vous pouvez demander de ne plus recevoir de communications promotionnelles en suivant les instructions qui les accompagnent ou en nous écrivant.

4. Communication des renseignements

Nous pouvons communiquer les renseignements nécessaires aux catégories de destinataires suivantes :

Prestataires de services : fournisseurs d’hébergement, d’outils de gestion, de traitement des paiements et de communication.
Partenaires d’intervention : personnes ou entreprises participant à une installation, à un entretien ou à un projet nécessitant un échange de renseignements.
Autorités compétentes : lorsque la communication est exigée ou autorisée par la loi.

Nous limitons ces communications aux renseignements nécessaires aux fins concernées. Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

Les règles particulières relatives aux numéros de téléphone et au consentement SMS sont précisées à la section suivante et s’appliquent également aux communications avec nos partenaires.

5. Confidentialité du programme SMS interne

Le programme « Alertes de service Gestion NovaPro » est destiné exclusivement aux membres de notre équipe ayant accepté de recevoir des notifications opérationnelles concernant les demandes de service et les interventions. Aucun message promotionnel n’est envoyé dans le cadre de ce programme.

Nous utilisons les numéros de téléphone et les renseignements relatifs au consentement pour gérer les inscriptions, acheminer les notifications et traiter les demandes de retrait.

Les numéros de téléphone recueillis pour ce programme et les renseignements relatifs au consentement SMS ne sont ni vendus, ni loués, ni partagés avec des tiers ou des affiliés à des fins de marketing ou de promotion.

Les renseignements nécessaires à l’acheminement des messages peuvent être communiqués aux prestataires techniques assurant le fonctionnement du service SMS, uniquement pour fournir ce service.

Pour toute question concernant le programme SMS ou pour demander le retrait de votre consentement, écrivez à info+sms@gestionnovapro.com.

6. Conservation et sécurité

Nous conservons les renseignements personnels pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, notamment pour fournir nos services, assurer le suivi des dossiers et respecter nos obligations légales.

Lorsque ces renseignements ne sont plus nécessaires, nous prenons les mesures appropriées pour les détruire ou les anonymiser conformément aux règles applicables.

Les renseignements peuvent être hébergés ou traités au Canada ou à l’étranger par nos prestataires. Lorsqu’ils sont traités à l’extérieur de votre province ou du Canada, ils peuvent être soumis aux lois du territoire concerné.

Nous mettons en place des mesures de protection adaptées à la sensibilité des renseignements. Toutefois, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue.

7. Vos droits et vos choix

Sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi applicable, vous pouvez notamment :

Demander l’accès à vos renseignements personnels.
Demander la correction de renseignements inexacts ou incomplets.
Retirer votre consentement à certaines utilisations ou communications.
Demander la suppression de renseignements lorsque cela est applicable.
Nous transmettre une question ou une plainte concernant leur traitement.

Certaines obligations peuvent nous imposer de conserver des renseignements malgré une demande de suppression. Le retrait d’un consentement peut également limiter notre capacité à fournir certains services; nous vous informerons des conséquences pertinentes.

Pour présenter une demande, écrivez à info@gestionnovapro.com. Nous pouvons devoir vérifier votre identité avant d’y donner suite.

8. Témoins et technologies similaires

Notre site peut utiliser des témoins, aussi appelés « cookies », pour assurer son fonctionnement, mémoriser certaines préférences et analyser son utilisation.

Lorsque votre consentement est requis pour l’utilisation de témoins non essentiels, ceux-ci doivent être soumis à votre choix.

Vous pouvez également gérer ou supprimer les témoins à partir des paramètres de votre navigateur. Le blocage de certains témoins peut limiter des fonctionnalités du site.

Pour plus de renseignements, consultez notre Politique en matière de cookies.

9. Modification de la politique

Nous pouvons modifier cette politique pour refléter l’évolution de nos services, de nos pratiques ou des exigences applicables. La version mise à jour sera publiée sur cette page. Lorsque nécessaire, nous vous informerons des changements importants et recueillerons votre consentement.

10. Nous joindre

Gestion NovaPro

Questions concernant la confidentialité et les renseignements personnels :
info@gestionnovapro.com

Questions concernant le programme SMS interne :
info@gestionnovapro.com

Téléphone : 514-558-4429